Política de Devoluciones y Reembolsos de Madrid Sublimación
1. Introducción
En Madrid Sublimación, nos esforzamos por ofrecer productos personalizados de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto. Esta política de devoluciones y reembolsos explica el proceso, las condiciones y los plazos aplicables para las devoluciones de productos comprados en nuestro sitio web, madridsublimacion.com
2. Condiciones para Devoluciones
2.1 Productos Personalizados Dado que ofrecemos productos personalizados según las especificaciones individuales de cada cliente, las devoluciones de productos personalizados solo serán aceptadas en caso de defectos de fabricación o errores en el pedido (por ejemplo, errores de impresión o talla incorrecta).
2.2 Estado del Producto Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. No aceptamos devoluciones de productos que muestren signos de uso o desgaste.
2.3 Plazo para Devoluciones Tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Después de este periodo, no podremos aceptar devoluciones.
3. Proceso de Devolución
3.1 Iniciar una Devolución Para iniciar una devolución, debes contactarnos por correo electrónico a hola@madridsublimacion.com indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
3.2 Costes de Devolución En caso de que la devolución sea por defectos de fabricación o errores en el pedido, Madrid Sublimación cubrirá los gastos de envío de la devolución. Para devoluciones por cualquier otro motivo, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.
3.3 Dirección de Devolución Debes enviar el producto a la siguiente dirección: Madrid Sublimación CASA CHICA 205, FRACC. LA CASITA, CP 20284 Aguascalientes, AGS, México
4. Reembolsos
4.1 Condiciones de Reembolso Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, te notificaremos si tu devolución ha sido aprobada o rechazada. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en el método de pago original en un plazo de 7-10 días hábiles.
4.2 Reembolsos Parciales En algunas situaciones, solo se pueden otorgar reembolsos parciales (por ejemplo, si el producto no está en su condición original, está dañado o faltan partes que no se deban a un error por nuestra parte).
4.3 Plazo para Reembolsos El tiempo que toma para que tu reembolso sea reflejado en tu cuenta puede variar dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.
5. Productos Excluidos de la Devolución
Productos personalizados o hechos a medida que no presenten defectos de fabricación no son elegibles para devolución ni reembolso, excepto en los casos en los que la ley lo permita. Esto incluye cualquier producto personalizado con nombres, fechas, fotos, u otros elementos específicos del cliente.
6. Cambios de Productos
En lugar de un reembolso, puedes optar por cambiar un producto defectuoso por uno nuevo del mismo tipo. Para solicitar un cambio, sigue el mismo proceso que para las devoluciones. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.
7. Atención al Cliente
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo Electrónico: hola@madridsublimacion.com
8. Modificaciones a esta Política
Madrid Sublimación se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y se aplicará a todas las compras realizadas después de la fecha de la modificación.
Fecha de entrada en vigor: 22 de agosto del 2024